预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。

2018年5月31日13:01:50 发表评论 462 views

近期群主接到圈内大量做网络平台的商家反馈,频繁被违反广告法名义的职业猎手投诉到荔湾区工商局,下图是西堤二马路明之升市场一商户的淘宝网店被国家企业信用平台公示出来的工商处罚截图,可谓防不胜防的中招,请圈内特别做电商平台的商家们注意网页上的广告描述,认真看一次新广告法的词语限制,避免遭受恶意勒索投诉。


预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。

预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。


职业投诉人的下单特点:


1.专拍有极限词的链接。


2. 拍的产品金额大多在50以内(几块到30的比较多),一般不会超过100。打假也是需要成本的,很多商家不会赔钱调解的,打假者要用最少的代价拿到最大的受益。


3.   手机尾号一般以12315或者315结尾,收件地址不明确的,如法院对面,超市对面,一般不会在居民区。


有以上特点在你店铺里拍产品的 ,不幸告诉你,你被盯上了。被打假者投诉的话,工商会在7个工作日让商家和打假者联系,让商家选择调解或者不调解。

这时候先不要联系打假者,被打假的那款产品马上修改产品详情,然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词,再三再三再三的检查修改,自检工作一定要做好!确保无误!这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商,就说打假人电话一直联系不上,我会在期限内和打假人协商的。


然后再看一下,被打假的那个订单时间,前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。(有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的,这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。)


预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。


投诉人分两类,新手和老手


今天先说遇到新手怎么办吧.如果你店铺被拍下的金额就几块钱,几十块钱,并且拍下之后,对方马上就申请退款,或者根本就没付款,拍了就取消,那么这种情况多半是新手在搞你,基本套路是先旺旺联系你并在订单申请退款的后台留言说你违法广告法(或者消保法),使用了极限词等侵害了他们的权益,要求你赔偿好几千。


有些心急的老板直接被吓蒙圈了,马上就联系对方,希望能妥善处理,(消保法对于退一赔三金额不足500的,一律按500赔,所以算下来不到500,而开口要几千的绝对都是新手,老鸟要价都合情合理,不会要超过法律范围的金额,避免自己的风险)如果你这样做了,基本就要准备好500块,双手奉上了.如果500块无关痛痒,你也没有精力耗.并能及时全面的修改掉店铺所有违法违规的地方,这也不失一种办法.(这里需要注意的是,如果你电话跟投诉人联系,务必做好录音,以备日后有用)


1、职业打假人的投诉举报,一般涵盖两大诉求:一是投诉、二是举报。

投诉的流程:收到之日起七个工作日受理,60日终结。投诉就是调解,完全看企业是否自愿赔。有的企业怕麻烦要赔,有的企业不想让职业打假人得逞拒绝,都是自愿。


举报的流程:简单来说就是15日内给出或立案、或移送、或不予立案的处理结果。而在《互联网广告管理暂行办法》出台后,涉广告举报不能移送给第三方平台所在地的工商部门,首问负责制,哪个部门接到哪个部门处理。


也就是说,如果你不配合执法部门,执法部门也必须在15日作出一个处理决定,不违法还好,违法了必然要立案,否则职业打假人申请行政复议或提起行政诉讼了,执法部门必败。


2、流程有两条路子可以走:其一,向第三方平台发函,要求提供截图及销量,同时,如果商家不配合,还可以要求第三方平台对网店采取限制措施。其二,我们自己通过第三方司法鉴定软件抓取,到时候一份司法鉴定出来也就是一周的事儿。这两种情况均可以作为证据使用,商家来行政复议、行政诉讼,你看法院支持谁。


3、碰到《广告法》的投诉举报,首先是核实问题是否存在,然后自己百度法条或向执法人员、律师、懂法的朋友请教,积极配合调查,改正错误。想着做法律空子投机的企业总是会摔跟头的。要知道,其实执法人员跟电商朋友们一样厌恶职业打假人。


预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。


如果已经摊上麻烦:


1,选择调解。


选择调解就是和打假者谈条件,商谈赔偿金额。


首选所有电话记得录音,记得是所有!这个是为了以防万一!!


现在阿里巴巴打假的,刘干是比较职业的,天天盯着阿里巴巴。


他一般开口撤销投诉500,撤销投诉并放弃举报一起3000。


这里着重声明一下:投诉和举报是两个概念,投诉可以撤销,举报不可以放弃。有些地方工商的意思是,如果让打假者撤销投诉和放弃举报了,那么他也就不来找你了,就结案了。也有的地方工商是如果你和打假者和解了,他这边要让你法人写笔录,签字盖章。(签字盖章一定要看清楚内容,有些签字盖章就证明你自己也认定违规了。)如果这样的话,你就要当心了。因为接下来工商会有很大几率通知你因为你们虚假宣传或者违反什么法,然后给你下行政处罚。几千到几万等等。这时候就麻烦了。


所以在和打假人联系之前,你一定要和当地工商确认下,是不是我和打假人沟通好,谈好条件,让打假人撤销投诉并且放弃举报,并且让打假人把撤销投诉和放弃举报的撤诉函寄给您,是不是您(工商)这边就方便结案了?不用我这边再过来签字盖章什么的吧?如果工商给你确认答复了。那一般情况下你就不用担心和打假人和解了还被工商处罚这个情况出现了。


之后你和打假人协商,问他撤销投诉并且放弃举报要多少钱,是不是我这个钱打给你,你就撤销投诉且放弃举报,而且书面的撤诉函帮我寄到当地的工商。打假人电话里和你确认了。那就可以了。记得一定要电话录音。以防万一。

金额一般500-3000之间,看你怎么和打假人协商。


打款给打假人之后,你和工商打个电话,让工商和打假人电话确认下


工商电话确认打假人撤诉且放弃举报之后,你再和工商确认下,


之后等到书面的撤诉函到了之后,那么工商那边也就结案了。


重点请注意:选择和打假人和解的前提是你店铺产品必须确认排查完毕,没有违反广告法以及各种法,并且在被打假那单前后一个月都没有违规产品被拍下,不然会迎来重复敲诈!这个赔了下一个又来了!而且撤诉函的内容必须是让打假人撤销投诉并且放弃举报!!


2:选择不调解;


(注意:以下内容仅为作者根据相关当事人经历建议非亲身经历仅供参考)


1:接到工商电话知道被投诉了之后,确定工商也找不到你公司地址的,之后你工商电话也不接了,拖着。时间长了工商联系不上你,说不定工商会自动结案。


2:工商找你,你就说没违规,对方是职业打假人,不接受调解。有些工商会给上级单位315回复协调失败,建议买家走司法程序,一般职业打假人不会为了这个事情起诉的。起诉很麻烦,上面也有同仁说过了。


有些工商会在商家选择不调解之后,立案调查,查实了有违反新广告法,并且证据充足而且法人认定(如签字盖章什么的)之后,有些不会罚,违法行为轻微可不予处罚或从轻处罚,有些让你退赔免罚。有些工商就下达行政处罚:罚款2000-几万不等,看情节,总之就是看当地工商的一个处理态度。不调解也可以参考第一个匿名回复的第六点处理也可。


一位做电商7年,手头12家天猫店老板,每年都能遇到几个职业打假人来类似“碰瓷”,每次都是轻松解决问题。上过法庭,也一起吃过饭,分享一些经验:


一位看似正常的客户拍下一个订单,没过多久就收到了淘宝小二的联系或者当地工商部门的联系,说由于缺少一些内容,或是涉嫌违反相关法律法规条例。然后那名客户会主动联系店家,要求花钱消灾,否则就政府部门/法庭上见。


遇到这种情况之后,大家先不要慌,给几点通识性的操作方式:


1.以退为进:建议大家下架产品,在店招处发布相关召回通知;


2.暗度陈仓:封存仓库内现有的产品,控制好产品价值额度;


3.蓄力反击:查询相关法律法规条例,主动积极完成相应整改措施;


4.有备无患:保存好与相关客户的沟通证据(包含但不仅限于录音和截图)。


完成了以退为进、暗度陈仓、蓄力反击、有备无患这几步之后可以暂时缓一口气。自王海以来,职业打假人可以说是前赴后继,才人辈出。新闻当中也不乏此类报道,例如吃了旺旺运气并没有变旺等。


我们不否则一定程度上他们推进了市场的规范化,但是其中也不乏一些浑水摸鱼滥竽充数谋求私利的害群之马,恶意索取相关“花财消灾”费用,给广大创业的店长造成了一定的困扰,我们来分析下这类客户的动机。


对于这类利用过失来谋求私利的客户,他们一般是广撒网,速战速决,并且是团伙行动的。但是也都是有依有据来投诉的。所以,不要指望他们会善罢甘休,也不要觉得对一个职业打假人妥协,后面就不会有人再来骚扰你们了,一旦第一个得手,其他人也会蜂拥而至。对待他们,有一定的处理技巧。


因为他们撒网多,所以投诉之后,联系的越频繁的店主,他们会越留意,因为证明店主很担心这件事。


因为他们希望速战速决,所以收到相关诉求之后,一定不要太快的去解决问题,因为拖得越久,他们就越无心恋战,对我们越有利。


操作了上面4个通识性步骤之后,基本上可以保证我们不吃亏了,也可以有了一定条件去跟他们拖下去。由于他们有依有据来投诉,所以不要抱希望他们会善罢甘休,这也就决定了我们靠拖,不能完全解决问题。这里就需要做一些反击措施。


反击最佳的手段就是法律法规了,也算是以其人之道还治其人之身。以我经历过的十余次反击职业打假人的经历来看,普遍法庭不会支持这类依靠职业打假来谋求私利的诉求。


这类民事纠纷,核心关键点就是证明职业打假人知假买假。如何证明,这里不过多阐述,以免相关职业打假人看到之后做出相应防范措施。


工商和淘宝平台,一般听到已经到法院去处理了,就不会在更多的参与了。

反击的手段只是简单的讲了一下,具体案例还要具体的进行分析。


来自一个网上商家朋友的转述打假套路:


职业打假人平时就靠这个吃饭的,他们一天打假二三十家,能成功一家就不错了。有些不给钱的商家,不联系打假人,他们不会盯着不放的,基本上就是不给就换下一个猎物。不用担心职业打假人盯着工商盯太紧,他们也没工夫投诉工商办事不利索。第一次我也按照工商要求,给了500元,后来接二连三的来,我就去查相关知识,加职业打假群,进去学习,了解,跟他们说我也是干这个的。我发现原来他们是能逮一个是一个,逮不到就拉倒,就敲诈那些胆小的。


群里也有很大一部分商家没有给职业打假钱的,到现在也没什么事情,当然也有小部分给工商下了行政处罚的。2000,5000的,2W的也有,20W的是没听过的。总之这种事情怎么处理,完全就是看当地工商的态度,湖南有一家卖天猫的食品店,前期也是经常被打假,给钱,后来和负责这块的工商熟悉了,成了朋友,工商接到投诉就把他这块给拦了。


新广告法出来那么久,各位商家朋友要尽快重视起来,店铺里的各种产品不要违法,做好自检工作,不要让那些职业打假人有机可乘!!


  • 新广告法下 避开雷区


在如今这个电商时代,如何在上百万淘宝电商中杀出重围是最重要的。淘宝大卖家一般都有专门的团队操作,对淘宝新规研究透彻,及时把握住风向标,可以规避很多的风险。


然而众多的淘宝小卖家都是单打独斗型的,平常光接待客户,管理店铺,打包发货就一大堆事情,对于淘宝新规什么的了解总会慢一步。这原因也就说明了:“为什么受伤的总是你”。


新广告法禁用词汇


一、与“最”有关:


最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学。


二、与“一”有关:


第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一。


三、与 “级/极”有关:


国家级、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致。 与“首/家/国”有关 首个、首选、独家、独家配方、首发、全网首发、全国首发、XX网独家、首次、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家


(国家免检)、国家领导人、填补国内空白、中国驰名(驰名商标)、国际品质。


四、与品牌有关:


大牌、金牌、名牌、王牌、领袖品牌、世界领先、(遥遥)领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军。


五、与虚假有关:


史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精准。


六、与权威有关:


老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家XX领导人推荐、国家XX机关推荐、使用人民币图样(央行批准除外)


七、与欺诈有关:


涉嫌欺诈消费者/点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品


八、涉嫌诱导消费者:


秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会更便宜了、没有他就XX、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了。


九、与时间有关:


限时必须具体时间(目前看京东消息是这样说)、今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、 精品团、单品团(必须有活动日期) 严禁使用 随时结束、随时涨价、马上降价。

来源:网络  文| 张建侦 维修狮 整理发布预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。

预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。

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原文始发于微信公众号(维修狮):预警:近期广州电子市场商家被广告法猎手盯上,频繁被投诉到工商局1。

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