【回首】苹果2017这一年:iPhone用户频受系统问题困扰

2018年1月18日11:09:50 发表评论 330 views

公众号回复:分析,有大量手机维修干货 


自从库克担任苹果CEO后,“创新乏力”似乎成了业界对苹果的一致评价——虽然苹果公司的销量和股价节节攀升,iPhone在高端手机市场上的霸主地位也几乎没有动摇。在许多人看来,库克带领的苹果似乎渐渐失去魔力,甚至产生“乔布斯的老本能吃多久”疑问,而“苹果每开一次发布会,网友就怀念乔布斯一次”的定番,更是让库克尴尬不已。


【回首】苹果2017这一年:iPhone用户频受系统问题困扰


回顾2017年,我们看到苹果推出了Apple Watch Series 3、iPhone 8和iPhone 8 Plus,以及iPhone X在内的多款产品。但大部分产品并未如预期般得到好评,被库克视为“代表未来十年”的iPhone X,更是引发网友集体吐槽:“iPhone X最致命的缺陷是...?太贵了!”、“当我需要打电话报警到时候,我发现自己根本没办法解锁手机”、“那个刘海,库克你小心点,乔布斯的棺材板要绷断了”,让人爆笑之余也感到一些无奈。


外媒Quartz曾毫不客气的表示,“在2017年这一本应成为苹果十年来最令人惊艳的一年里,该公司所展示的最令人惊艳的东西却是造价50亿美元的新总部园区。跟它今年推出的其它一切东西一样,新园区似乎也华而不实。”那么,苹果在2017年做了什么?为何部分评论会对苹果如此苛刻呢?我们不妨许对苹果的2017年做个全面梳理。


2017产品线:iPhone X最受关注


2017年3月底,苹果在官网低调上线了红色特别版iPhone 7和iPhone 7 Plus。但遗憾的是,这两款手机的销量似乎并不太好。更糟的是,红色iPhone 7后盖并非全红,而是比可乐罐更深的红色,且与白色面板结合来看,被The Verge评价为“丑得太过令人震惊”。汽车之家创始人李想也表示,“红色苹果iPhone 7的实际颜色之丑,足以让乔布斯惊醒的”。


苹果还在3月淘汰了iPad mini 2,并发布了全新9.7英寸iPad,沿用老款iPad经典外观,提供了更高性能(A9处理器)、更明亮屏幕,以及更具吸引力价格(329美元起)。不过或许是因为iPad系列销量不断下滑,以及产品升级有限的缘故,苹果没有为这款新品召开发布会。比如外媒评测强调,“如果你已经拥有iPad Air或Air 2 甚至更新款的iPad,那么再购买2017款新iPad将不会带来更多的惊喜。”


到了6月份,苹果公布了智能音箱HomePod,全新10.5英寸iPad Pro和升级版12.9英寸iPad Pro。


作为iPad从娱乐工具向生产力工具转变的产品,iPad Pro支持Apple Pencil和Smart Keyboard,并配备了iOS 11系统(增加文件系统、App切换器等工具),更加适合办公场景。不过当苹果宣称“iPad Pro可代替个人电脑”时,明显遭受了不少用户质疑——毕竟iPad Pro是在保持娱乐需求之上增加了办公特性,应用场景限制依然不小。

【回首】苹果2017这一年:iPhone用户频受系统问题困扰


HomePod是苹果备受关注的新品之一,其外形看起来很可爱,并且在音乐端的表现值得称赞,但遗憾的是,这款音箱的AI表现似乎并不亮眼!考虑在进入AI时候后,亚马逊、Google与微软纷纷推出自己的智能音箱,恐怕未能在2017年如期上市的HomePod,在2018年会面临不小的压力。咨询公司分析师甚至表示,“苹果作为创新者的长期声誉,可能会因为没有及时推出HomePod而受到损害。”


到9月份,苹果举行了备受关注的iPhone新品发布会,推出iPhone 8系列手机和iPhone X,以及支持LTE连接技术的Apple Watch Series 3。其中,Apple Watch 3增加了蜂窝数据功能,可接听来自iPhone的电话(两款设备一个号码)。但苹果官网显示,国行Apple Watch 3的蜂窝数据功能要2018年才能推出,让人感到非常遗憾。


iPhone 8系列手机是iPhone 7系列升级版,搭载苹果A11芯片,采用前后玻璃机身,支持防水、AR和QI无线充电。拍照方面,iPhone 8采用1200万像素后置摄像头,Phone 8 Plus则后置双1200万像素摄像头,并且在人像模式新增“人像光线功能”。不过本次发布会的重头戏是iPhone X,全面屏、Face ID、OLED技术以及取消Home键,让这款iPhone X成为苹果有史以来改动最大的新iPhone。

苹果在2017年还更新了MacBook Air、MacBook Pro、iMac和iMac Pro等产品,本文就不做更多赘述了。


市场表现:iPhone冰火两重天利润下滑


过去几年,iPhone新品发布时排队抢购的热闹场景成为一种惯例。但今年的iPhone新品上市之时,市场呈现了“冰火两重天”景象:iPhone 8系列发布时,苹果零售店前冷冷清清,并未出现排长龙排队购买新iPhone的现象;售价近万元的iPhone X发布之时,苹果零售店重现了昔日排队盛况。


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销售情况也揭示了iPhone新品处境:自发布以来,国内各大电商一直在降价促销iPhone 8系列,降幅甚至曾超过1k元;Canalys数据则指出,在2017年第三季度,iPhone 7是全球出货量最大的智能手机,iPhone 6s排第二,而iPhone 8连前5都没进去。另一方面,iPhone X上市之初就被抢购一空,发货时间也更是曾推迟到5-6周。


不过iPhone X在首发销售火爆之后,显露了后劲不足的态势。有媒体称,苹果将把第一季度iPhone X的销量目标下调至3000万部,低于此前的5000万部。供应链方面也与传闻,苹果已经将iPhone X的设备零部件调低,并将A11芯片的订单砍掉近三成左右。有分析师预测,iPhone X第一季度的出货量只会有2500万部。


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智能手机市场的激烈竞争,同样对iPhone影响巨大。在美国,有记者走访运营商线下店,却都被销售人员告知“Note 8是比iPhone X更好选择”。在国内,iPhone的市场份额已跌至第五,并面临华为、OPPO、vivo和小米等国产品牌更强有力的竞争。事实上,国产手机厂商的崛起,以及三星Galaxy Note 8在全球市场的抢眼,还对苹果市场利润表现产生冲击:Counterpoint Research数据显示,第三季度苹果占全球智能手机市场利润的60%,远低于一年前的86%。


苹果的另一款产品iPad,最近几年的表现同样不佳。不过在经历了货量连续12个季度下滑之后,iPad系列的表现已经出现反弹。财报显示,iPad系列出货量已经连续两个季度出现增长,让库克感到非常满意。但我们也看到,iPad出货量的增长并不是得益于iPad Pro,而是因为低价iPad。市场分析机构IDC也强调,用户比较倾向于选购低价iPad,所以苹果新策略执行后,立刻得到了很好的市场反馈。在iPhone屏幕越来越大的当下,iPad是否会受到冲击将有待观察——毕竟此前iPad出货量不断下滑的原因之一,就是大屏手机崛起。


果粉之殇:系统频出问题电池门刷屏


对“果粉”而言,2017年对他们影响最大的,可能就是苹果系统(iOS和macOS)频频爆出的各类问题了,涵盖用户体验和安全性等方面,无一不让用户患得患失。


首先来看看iOS,网络有这么一种说法,“iOS 11可能是有史以来BUG最多的一个系统版本”,让许多果粉大跌眼镜。iOS 11正式版推送后,出现了循环黑屏重启现象,波及iPhone 6、iPhone 7系列,并让苹果紧急推送了iOS 11.2正式版。在iOS 11正式版中,还出现了计算器错误(快速输入1+2+3=后,结果居然是24)、输入法建议错误(比如字母“I”被自动纠正为“A[?]”)、闹钟失灵(静音模式下经常不响起闹钟)等等bug,严重印象了用户的日常使用。而快速推出的iOS 11.2,竟然存在Face ID无法正常使用的bug,再次加深了用户的失望情绪。


苹果系统在2017年还出现了不少安全问题。iOS 11.2正式版被开发者指出存在严重的HomeKit安全漏洞,黑客可利用这个漏洞轻松控制第三方支持HomeKit设备。据悉,该漏洞并不是智能家居产品自身方面的问题,而是HomeKit平台框架的问题;macOS同样没让用户省心,开发者发现macOS High Sierra存在一个“史诗级”漏洞,用户可以通过“root+空密码”的方式登录 Mac 设备,并且轻松获取管理员权限,而在苹果推送了弥补漏洞的补丁后,系统又出现了文件共享问题。如此“弱智”的漏洞不仅让人哭笑不得,也让用户惊呼,“苹果,不设防的系统”、“这还是苹果吗?”


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2017年年底,曾屡次被媒体和用户提起的“阴谋论”因iPhone电池门再次发酵。有用户在网上表示,其iPhone升级新系统后变慢变卡,引起众多苹果用户支持。对此苹果给出官方解释,此举是为了保护用户手机的电子元器件,通过降低系统能耗,来改善手机电池续航能力避免意外关机。不过这一说法并未得到认可,引来媒体和用户批判,美国还发生多起用户起诉苹果事件,称苹果做法是“具有欺骗性和不道德的”。


此后,苹果再次发表声明,向消费者妥协认错。为了重拾消费者的信任,苹果还表示,2018年全年为iPhone6以及后续机型的用户提供减价换电池的服务,服务费用从79美元降至29美元。中国市场上换电池服务的价格则从608元降至218元。针对电池门,分析师还得出结论,如果三成的用户在更换电池之后不再购买新手机,这将会影响到苹果1600万部的手机销量,损失103亿美元的年营收。如果半数用户在更换电池后不再选择购买新机,那么苹果将少卖2700万部手机,损失182亿美元营收。


2018展望:口碑和产品设计感很重要


电池门是否会造成苹果iPhone销量降低1600万部暂且不论,但可以肯定,一些用户会对购买iPhone 8,甚至iPhone X产生犹豫。如果说iPhone 5、iPhone 6等老设备引入苹果所说的保护机制还可以勉强接受的话,发售仅1年多的iPhone 7也在其中,就让老用户无法理解了,毕竟现阶段iPhone 7可是很难出现电池老化问题的呀!这也让用户不得不怀疑,iPhone 8系列和iPhone X,是不是也会在下一代手机推出后就进入该名单呢?


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说到口碑下降,苹果在中国的公关也有很大问题。一直以来,苹果中国的PR团队都形同虚设,不仅在危机舆论面前很少主动出击,就连态度也过于“高冷和傲慢”。举例来讲,很少有国内媒体能拿到苹果官方的第一手信息,关于苹果的新闻报道多数靠从外媒进口;又比如上文提到的“电池门”,苹果中国虽发出声明,为手机速度变慢问题致歉,针对 iPhone 6 及后续机型可218元换新电池。但与国外电池供不应求相比,中国市场的换电池政策竟然要2018年1月底才开始实施。


可以说,苹果对中国的不重视导致口碑下滑,进而影响消费者的购买欲望,不仅造成市场份额下滑,也影响了苹果在中国市场的营收:苹果财报显示,大中华区的营收已经在2016年被欧洲反超,让中国不再是苹果第二大市场。但也有数据指出,中国仍是iPhone最大的销售市场,用户人数约为2.43亿,占全球iPhone用户近三分之一,这意味着如果苹果在中国市场恢复其良好口碑,很容易带来营收和市场份额的双双提升!


除苹果自身原因,手机业大环境也对苹果提出严峻考验。正如前文指出的,苹果在中国份额已跌至第五;在海外市场,国产厂商不仅已渗透到印度、非洲和欧洲等市场,也正加快进军美国市场,直抵苹果大本营。考虑到“电池门”等造成的口碑持续下滑,国产厂商在全球市场给苹果施加的压力,iPhone系列的长期表现令人担忧。


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此外,苹果产品近几年的设计也遭到了大量批评。不过我们注意到,苹果长期设计主管Jony Ive已经重新开始掌控设计团队。这或许意味着,果粉可以在2018年对苹果的产品设计抱有更多期待——毕竟Jony Ive被誉为“苹果最伟大作品背后的天才”,包括iPhone和iPad都有着他的印记——但即使如此,口碑下降对苹果2018年的影响依然严峻。


结语:


想成为一名远见卓识的CEO并不容易,特别是当你拥有盖茨或乔布斯这样的前任。就像微软和苹果常被拿来对比一般,媒体也经常拿鲍尔默和库克进行对比,并给出了“继任者往往无法像前任那样满怀激情的梦想,他们在增强营收方面是好手,但对于企业创新却素手无策。结果是执行力有余,创新力不足”的评论。


对于业界对苹果和库克的批评,库克也表达过自己的看法,“苹果经常被人批评,我也经常被人批评。我甚至是呼吸也会被人批评,但我从不在乎。”库克还表示,苹果一直关注“最好”,也可能偶尔我们会求多,但这并不是我们的最高目标。那么问题来了,你觉得现在的苹果,是关注“最好”还是关注“最多”呢?

来源:网络 维修狮 整理发布

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原文始发于微信公众号(维修狮):【回首】苹果2017这一年:iPhone用户频受系统问题困扰

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